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Regards sur la co-production du client : comment les entreprises nous font-elles participer ? / Cadenat , Sandrine
Journal Article
La participation du consommateur aux différentes phases du processus de production d'un produit ou service se développe aujourd'hui sous des formes variées, des plus ordinaires aux plus créatives. Dans ce contexte, cet article tente de clarifier la définition de la participation du consommateur, puis propose une classification des pratiques de participation fondée sur deux dimensions : les ressources à mobiliser et la motivation à participer. Cette matrice offre aux managers une grille d'analyse de leurs dispositifs de participation, ainsi que ceux de leurs concurrents, au travers du prisme du rôle attribué au client. Des pistes de réflexion sont ensuite adressées aux enseignes souhaitant développer la dimension participative de leurs dispositifs de gestion de la relation client. Document de fond. Pas de chiffres.
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