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Plateformes de relation client. A chacun selon ses choix / CARASSO, Jorge
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Le point, en octobre 2009, sur la nécessité pour les entreprises françaises de mener une réflexion avant la mise en place d'une plateforme de gestion de la relation client, afin de déterminer les méthodes les plus stratégiques en fonction des objectifs du service de relation client, notamment concernant la priorité accordée à la richesse de la communication, ou au contraire la rapidité d'appels décrochés et de réponses obtenues. Détails sur les avantages et inconvenients des différents modèles de gestion de la relation client : externalisation ou internalisation du centre d'appels, relocalisation ou poursuite de la délocalisation, télétravail, etc. Avis d'experts. Quelques données chiffrées.
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