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La relation client sur Internet : les banques mettent leurs clients au travail / NOTEBAERT, Jean-François
Journal Article
Analyse, en 2009, à travers l'exemple du secteur bancaire, de la place prise par le client sur le canal de distribution qu'est Internet, où il devient coproducteur et remplace dans dans de nombreux cas les salariés de l'entreprise, et sur les conséquences de ce phénomène sur la gestion de la relation client. Points abordés : le secteur bancaire, les ";clients-salariés"; érigés en modèle économique ; la résistance du ";client-salarié"; : un danger pour les banques ; la mise en concurrence des clients-salariés et des salariés eux-mêmes. Quelques références bibliographiques. Pas de chiffres.
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