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Le point sur... l'excellence opérationnelle / LAMARQUE, Eric ; CAGNAT-FISSEUX, Murielle
Journal Article
Première partie d'un document de fond sur l'excellence opérationnelle dans les établissements financiers, d'après les travaux menés en la matière par la chaire "management des entreprises financières" de l'université de Bordeaux. Une problématique devenue majeure dans les plans stratégiques, qui vise à repenser l'organisation des établissements pour mettre en uvre des méthodes inspirées de l'industrie fondées sur l'idée de transversalité et de coordination. Points abordés : gestion par les processus, la coordination entre acteurs est primordiale ; systèmes d'information, utiliser l'opportunité d'une migration ; révision des processus, le rôle de la hiérarchie intermédiaire. Pas de chiffres. Voir aussi : "Excellence opérationnelle", in RB Revue Banque n° 710 de février 2009, pp 75-80.
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