Des clients à deux vitesses / HAENLEIN, Michael ; KAPLAN, Andreas M. | HAENLEIN, Michael - Professeur à ESCP Europe
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Des clients à deux vitesses / HAENLEIN, Michael ; KAPLAN, Andreas M.

Journal Article

HAENLEIN, Michael - Professeur à ESCP Europe | KAPLAN, Andreas M. - Professeur à ESCP Europe

Panorama des mesures à prendre, parfois très divergentes, pour gérer les "mauvais" clients, autrement dit ceux qui représentent une contribution négative en termes de profits et ne sont donc pas rentables.

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