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Attentions spéciales et performances des programmes relationnels / COLLIN-LACHAUD, Isabelle ; SUEUR, Isabelle

Journal Article

COLLIN-LACHAUD, Isabelle | SUEUR, Isabelle

Après avoir abordé les notions de client fidèle, programme relationnel et valorisation, les auteurs analysent les résultats d'une étude menée dans le secteur de la distribution spécialisée et portant sur la valorisation de la relation de fidélité et des programmes relationnels. L'objet est de vérifier si la dimension intangible d'un programme relationnel constitue une source de différenciation pour l'enseigne et de valorisation pour le client.

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