ESCP Europe

Cet ouvrage d'initiation au marketing et à l'action commerciale s'articule autour de trois parties : le marketing stratégique (environnement de l'entreprise, organisation de la fonction marketing, prévision, planification, contrôle, décisions stratégiques, études de marché, marketing international) ; le comportement de l'acheteur (B2C, B2B) et la gestion de la relation client (CRM) ; le marketing opérationnel (politique de produit, marketing des services, gestion de la marque, politique de prix, promotion des ventes, politique de communication, marketing direct, politique de distribution, marketing du point de vente, e-maketing, gestion de la force de vente, élaboration du mix-marketing).