ESCP Europe

Marketing Metrics : Status of Six Metrics in Five Countries / BARWISE, Patrick ; FARLEY, John U.

Journal Article

BARWISE, Patrick | FARLEY, John U.

Cet article explore les pratiques d'utilisation de six mesures marketing, permettant d'évaluer la position et les performances de l'entreprise sur le marché, dans les cinq principaux pays industrialisés (Etats-Unis, Japon, Allemagne, Royaume-Uni, France). Il compare, selon les types d'entreprises et les pays considérés, la fréquence et le mode d'utilisation de chaque indicateur retenu (part de marché, fidélisation de la clientèle, perception de la qualité des produits et des services, rentabilité client, prix relatif, valeur du client). Enfin, il fait le point sur le rôle conféré à chaque mesure dans les entreprises des divers pays et suggère quelques pistes de recherche complémentaires.

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