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Comment rentabiliser les programmes de CMR / AUBERT, Benoît

Journal Article

AUBERT, Benoit | RAY, Daniel

Document de fond, sur la relation entreprise clientèle. Il semblerait qu'après l'effet de mode des années 1990 pour les programmes de management de la satisfaction et de la fidelité des clients, beaucoup d'entreprises n'aient pris le temps d'appréhender réellement, ni la satisfaction et la fidélité, ni le retour sur investissement. Données chiffrées sous forme de tableaux. Analyses des entraves à la rentabilité des programmes CMR, les actions coûteuses n'apportant pas de fidélité supplémentaire. Eléments bibliographiques.

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