De nouvelles relations banques-clients. / FOMMERVAULT, Quitterie de | FOMMERVAULT, Quitterie de
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De nouvelles relations banques-clients. / FOMMERVAULT, Quitterie de

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FOMMERVAULT, Quitterie de

Document de fond sous forme de dossier sur les relations des banques avec leurs clients. Evolution de la politique commerciale des banques, qui entraîne de nouvelles questions en matière d'organisation et de management (risque d'infidélité et de dépersonnalisation des clients). Nouvelles conventions de compte prévues par la loi Murcef, qui doivent être finalisées avant le 30 juin 2002, entre les banques et leurs clients (pp 24-29). Exemple de la relation client du Crédit Mutuel (importance des agences), (pp 30-33). Bilan des projets de CRM (pp 38-41). Mise en place de nouvelles pratiques d'encadrement commercial (pp 42-44). Données chiffrées.

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