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La structure du service des technologies de l'information : le défi de la flexibilité / RIVARD, Suzanne
Journal Article
Afin de répondre à un environnement de plus en plus complexe, changeant et compétitif, les entreprises reconnaissent l'importance du rôle des services des technologies de l'information dans leur stratégie et leur nécessaire adaptation à leurs attentes. Cet article : montre que les gestionnaires de ces services doivent alors mettre en place des organisations souples et flexibles, tout en continuant d'assurer la stabilité de l'infrastructure technologique et la fiabilité des sytèmes opérationnels ; présente plusieurs modèles de structures organisationnelles de ces services (scission du service en deux entités distinctes, organisation basée sur les rôles, fédération, centre d'excellence). Schémas, tableau et encadrés : centralisation et décentralisation ; le service bicéphale ; la fédération des nouvelles technologies de l'information chez General Motors ; centres d'excellence chez Bell Atlantic, Gap et Texas Instruments ; transformation des habiletés chez British Petroleum Exploration (BPX). Bibliographie.
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