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The Internet : a new era in customer service / WALSH, John
Journal Article
Réflexion sur le commerce électronique via l'Internet. Constat de la valeur ajoutée offerte par ce nouveau type de distribution en terme d'amélioration du service et de réponse sur mesure aux attentes de la clientèle, considérée individuellement et non plus comme un ensemble de segments. Proposition de stratégies permettant aux distributeurs traditionnels, menacés par le commerce électronique de réagir. Eléments bibliographiques.
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