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Customer management : the moment of truth / LEMBERG, Volker
Journal Article
Article sur la gestion orientée vers le client (customer management). Constat de l'importance de placer les relations avec le client au centre de l'entreprise. Présentation d'une méthodologie pour mettre en place une stratégie, une culture et une structure organisationnelle orientées vers la clientèle. Eléments bibliographiques. Données chiffrées. Tableaux. Schémas.
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