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Fixer le prix de l'intangible / BERRY, Leonard L
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Document de fond, concernant la tarification des services proposés aux Etats-Unis. Il apparaît qu'un grand nombre de difficultés viennent des politiques tarifaires illisibles pour les consommateurs. Exemple de la tarification du prix des services qu'il s'agisse de la télévision câblée, de la banque ou des services juridiques. Il ressort des études éffectuées auprès du client que le prix doit être fixé en fonction de trois critères : - la satisfaction qu'il est en droit d'attendre - la durée de la relation et - l'effficacité de la prestation. Analyse des différentes stratégies mises en oeuvre par les prestataires de services qui s'accordent toutes sur un point : capter et communiquer de la valeur au client.
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