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Innovations directes : trois lancements - L'avenir des catalogues électroniques pour vendre à distance - Les nouvelles technologies et les nouveaux partenariats...
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Document de fond sur l'interactivité et les changements qu'elle engendrera dans les années à venir. Autoroutes de l'information, multimédia, Cd-rom, Cd-i, autant d'innovations qui boulverseront les relations entreprises- clients. Exemples : les catalogues électroniques permettant la vente à distance avec le CD-ROM Somewhere de la REDOUTE, le cas de la Banque directe qui grâce aux nouvelles technologies permet au client d'éviter de se rendre à l'agence.