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La imagen de los servicios. / CHIAS,Josep
Journal Article
Analyse du problème de la valorisation de l'image de marque des services en Espagne ; système d'évaluation prenant en compte 4 facteurs : la liberté de choix du client, le type d'orientation du prestataire à l'utilisateur, l'attention portée à l'utilisateur (ou le ciblage d'une stratégie marketing), enfin les coûts pour l'utilisateur ; tentative, à partir de ces nombreuses données, de tirer des conclusions générales sur l'image de marque des services. Données chiffrées (en pourcentages sur l'opinion (bonne, moyenne, mauvaise) que se font des services, dans l'hôtellerie et dans le tourisme de l'Espagne, des pays comme l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Italie.
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