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El efecto del tiempo en la percepción de la calidad del servicio educativo / Rubinsztejn, Gustavo
Journal Article
En general, las organizaciones miden con criterios estáticos la
evaluación que sobre la calidad del servicio hacen los consumidores y, con
el fin de identificar los aspectos que pueden modificarse para mejorar la
calidad percibida del servicio, determinan cuáles son las dimensiones de
este que tienen mayor incidencia en dicha percepción. El presente
trabajo demuestra que el peso de los factores que determinan la
evaluación varía en el tiempo a medida que se profundiza en la relación
con el proveedor del servicio. Es decir, que la calidad del servicio es un
fenómeno dinámico y no estático, como se venía considerando hasta
ahora, lo cual tiene importantes implicancias para la gestión de los
servicios educativos.
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