ESCP Europe

Services commercial et après-vente : faites-les travailler ensemble / BAILLARD, Laurent

Journal Article

BAILLARD, Laurent

Conseils pratiques à destination des entreprises sur l'intérêt de faire travailler en collaboration les services commerciaux et les services après-vente ou relation client, afin que chacun comprenne la spécificité de l'autre et gagne en efficacité. Marche à suivre. Illustration avec des exemples de stratégies d'entreprises françaises. Témoignage de Julien Duhaubois, responsable commercial d'Ines : "Il faut créer des passerelles entre le service commercial et le SAV".

• Contient
• Sujet
• Description
• Oeuvre