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Les galères des internautes : pourquoi tant de défaillances ? / DOURIEZ, Benjamin ; FOUCHER, Patricia
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Document de fond sous forme de dossier sur les problèmes fréquemment rencontrés par les clients des fournisseurs d'accès à internet en France en 2008 : tour d'horizon, explications et recours. Sommaire. Les quatres plaies du haut débit : brutal, la vente forcée ; insoluble, la panne de connexion ; kafkaïen, la résiliation impossible ; cauchemardesque, les poursuites abusives pour recouvrement. Quels recours pour s'en sortir ? Le défenseur masqué : qui se cache derrière cet avocat ? Quelques données chiffrées : graphique de la répartition (%) des plaintes concernant les opérateurs par types de problèmes.
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