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Nouvelles relations entreprises-consommateurs : transparence ou apparence ? / DE GRAMONT, Dominique ; PERROT, Anne ; CRESPEL, Véronique ; RENOUX, Yves

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DE GRAMONT, Dominique | PERROT, Anne | CRESPEL, Véronique | RENOUX, Yves

Document de fond sur les nouvelles tendances des relations entreprises-consommateurs en France en 2002. Cas du commerce électronique, qui illustre parfaitement l'interaction entre les nouvelles technologies et les problèmes d'asymétrie d'information, en matière de consommation. Effets attendus du commerce électronique : diminution des coûts de recherche des consommateurs ; diminution des coûts directement liés à la grande distribution (personnel, magasin...) ; meilleure cible et meilleure connaissance des consommateurs. Effets observés : effet sur les prix, concurrence... Etude sur les nouvelles réponses des entreprises face au consommateur insatisfait (pp 37-40). Pas de chiffres.

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