ESCP Europe

Cet ouvrage aborde le marketing direct sous l'angle des nouvelles technologies : e-mailing, SMS, Data marketing... La première partie fait le point sur les stratégies, les acteurs et les facteurs clés de succès de la prospection commerciale. La seconde explique comment fidéliser une clientèle (établir une stratégie, réaliser une segmentation et des plans d'actions, reconquérir des clients partis). Les auteurs donnent enfin de nombreux conseils pour mettre en place une stratégie de marketing relationnel (Démarche MDM -Marketing Direct Multicanal-, support du MDM, mise en place d'actions de marketing direct).