ESCP Europe

Cet ouvrage aborde le marketing direct sous l'angle des nouvelles technologies : e-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux... La première partie fait le point sur les stratégies, les acteurs et les facteurs clés de succès de la prospection commerciale. La seconde explique comment fidéliser une clientèle (établir une stratégie, réaliser une segmentation et des plans d'actions, reconquérir des clients partis). Les auteurs donnent enfin de nombreux conseils pour mettre en place une stratégie de marketing client multicanal et décrivent des méthodes inédites telles que le Prospect Relationship Management (PRM).