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Item type

Book

Language

French

Pages

XXIX-879 p.

Physical description

XXIX-879 p.

Edition

12e éd.

Publication year

2006

ISBN

2-7440-7143-9

Note

• Illustrations ; glossaire

Note

Bibliogr. ; index

Subjects

• STRATEGIE MARKETING
• SYSTEME D'INFORMATION DE L'ENTREPRISE
• ETUDE DE MARCHE
• RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE
• COMMERCE DE DETAIL
• COMMERCE DE GROS
• FIDELISATION DE LA CLIENTELE
• SATISFACTION
• COMPORTEMENT D'ACHAT
• COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
• SEGMENTATION DU MARCHE
• CYCLE DE VIE DU PRODUIT
• CONCURRENCE
• POLITIQUE DE PRODUIT
• CONDITIONNEMENT
• ETIQUETTE
• MARQUE
• MARCHE PUBLIC
• PROCESSUS DE DECISION
• MARKETING RELATIONNEL
• SERVICES
• POLITIQUE DES PRIX
• CIRCUIT DE DISTRIBUTION
• DISTRIBUTION
• MARKETING-MIX
• LOGISTIQUE
• FORCE DE VENTE
• COMMUNICATION
• PUBLICITE
• PROMOTION DES VENTES
• RELATIONS PUBLIQUES
• MARKETING DIRECT
• PRODUIT NOUVEAU
• PROSPECTIVE
• MARKETING

L'ouvrage est divisé en 8 parties. Première partie : comprendre le marketing : le marketing au 21e siècle, élaborer une stratégie et un plan marketing. Deuxième partie : analyser le marché : rassembler l'information et analyser l'environnement, réaliser des études de marché et prévoir la demande. Troisième partie : être en relation avec les clients : satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur, comprendre le comportement des consommateurs, comprendre la clientèle d'entreprise et son comportement d'achat, segmenter le marché et choisir les cibles. Quatrième partie : construire des marques fortes : développer le capital marque, élaborer le positionnement, se confronter à la concurrence. Cinquième partie : élaborer l'offre de marché : définir la stratégie produit, concevoir et déveloper les services, choisir une politique de prix. Sixième partie : rendre l'offre accessible aux clients ; gérer le commerce de gros, de détail et la logistique commerciale ; piloter la force de vente. Septième partie : communiquer auprès des clients ; mettre en oeuvre la publicité, la promotionn le parrainage, les relations publiques et le marketing direct. Huitième partie : favoriser la croissance à long terme : élaborer et lancer une nouvelle offre, développer une offre à l'international, organiser l'activité marketing.